El Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC) procesa 405 denunciadas contra las aerolíneas presentadas por las usuarias y usuarios que acudieron a los puntos de atención al público y calidad de servicio, ubicados en los principales terminales del país.
Entre las quejas más recurrentes recabadas durante el operativo de navidad Segura 2013, se encuentran vuelos demorados, averías en equipaje y denegación de embarque, indicó una nota de prensa del instituto.
Solo en el Aeropuerto Internacional Simón Bolívar de Maiquetía se recibieron 174 denuncias, desde el 15 de diciembre hasta el domingo 05 de enero, mientras que el resto provinieron de las dependencias que funcionan en los aeropuertos de Porlamar, Barquisimeto y Maracaibo.
Adicionalmente, en los terminales de Barcelona y Valencia se contabilizaron cerca de 60 casos de inconformidad en el servicio aeronáutico, indicó el INAC.
MEJOR SERVICIO
Se estima un incremento de la cifra para el cierre del operativo Navidad Segura, que culminará hoy. La gran cantidad de quejas obedece a una cultura de calidad y prestación del servicio que impulsa el Gobierno Bolivariano, a la cual “los usuarios responden con una demanda consciente de un servicio de excelencia, como debe ser”, manifestó González.
Tanto el INAC como el Ministerio del Poder Popular para Transporte Acuático y Aéreo trabajan en campañas permanentes para la divulgación de los derechos y los deberes de los usuarios en cuanto a eficiencia, calidad, puntualidad, responsabilidad, seguridad y equidad en el servicio.
Ante la vulneración de sus derechos de los pasajeros, la institución instó a los usuarios y usuarias para que realicen las denuncias pertinentes con los funcionarios que se encuentran desplegados en los terminales del país.
Para atender de manera oportuna el reclamo, el INAC indicó que es necesario que el denunciante realice “el correcto llenado de la planilla para que el proceso pueda ser llevado correctamente”.