En busca de mejorar la atención del usuario por parte del Sistema Bancario Nacional, la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (SUDEBAN), tiene programado, a partir del 01 de marzo, una serie de visitas a diferentes agencias y oficinas de las instituciones bancarias, con la finalidad de inspeccionar el grado de cumplimiento de las normativas prudenciales emitidas por esta Superintendencia, dirigidas a la protección y atención a los usuarios en materia de calidad de servicio bancario.
El Superintendente de Bancos, Edgar Hernández Behrens, señaló que actualmente se está ejecutando un plan piloto para atender directamente la calidad de servicios bancarios de todas las instituciones, con el objetivo de elaborar una estrategia de supervisión, específicamente para verificar la operatividad de los cajeros automáticos, cantidad y calidad de las taquillas, tiempo de atención de los usuarios en las colas para realizar operaciones (depósitos, retiros, consultas), si cuentan con personal preparado, formado y capacitado en atender adecuadamente a los clientes. Esta actividad permitirá que todas las instituciones bancarias y financieras tanto públicas como privadas mejoren la atención al público.
Igualmente, se inspeccionará en las agencias, oficinas y demás centros de atención personalizada del cliente, el cumplimiento de la Resolución N° 209.08, inherente al trato especial que deben brindar las instituciones financieras a las personas con discapacidad, tercera edad y mujeres embarazadas, que contempla, entre otros aspectos, adecuar por lo menos una taquilla a la altura máxima de 80 centímetros, la cual debe estar plenamente identificada, además de la incorporación de un mobiliario que facilite a las personas con discapacidad, especialmente a las que utilizan sillas de ruedas, el llenado de las planillas.
Este tipo de acciones permiten desarrollar las políticas de inclusión social y aumentar la calidad de vida de la población de la República Bolivariana de Venezuela, respondiendo a las necesidades sociales, económicas y de justicia de los ciudadanos y ciudadanas,consagrando así los fines supremos del Estado y la Nación.